8/14/2009

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8/11/2009

業務員的十大蠢問題

經濟情勢險峻,銷售工作變得更加困難。銷售人員對客戶所提出的問題必須更謹慎,否則很容易就把客戶氣走。以下是管理顧問吉里歐(Steve Giglio)近日在行銷與銷售管理雜誌提出,關於銷售的十大蠢問題:

1.生意如何?這是一個很懶惰的問題。你難道沒有看報紙嗎?多數企業目前都陷入苦撐。你真正想問的問題是:貴公司受到影響最深的部份是什麼?這個問題顯示,你已經了解對方的問題,你想知道受傷最重的地方,才能提供協助。

2. 你今年的目標是什麼?許多企業都會根據疲弱的景氣,調整預測與目標。業務人員要做好功課,了解他們對未來一年有什麼看法。你要主動先對其目標提出問題,例 如,根據我的了解,你的管理團隊對二○○九年的目標是……。如此,客戶會知道你做了功課,是為了幫助其達到目標,而不只是回應其所提出的問題。

3.你的對手是誰?在你和潛在客戶見面之前,必須具備這樣的基本認知。同樣地,你必須先做好功課;了解其他企業受到景氣影響的程度,然後說:我知道XX公司因為不景氣的因素,海外銷售明顯下降,你們的預期也是如此嗎?

4. 你如何讓公司立於不敗?如果你不知道答案,為什麼對方要與你做生意?如果他們賣的東西是你也會用的,你就去買來試用。如果他們的產品是賣給其他公司的,你 要去了解這些公司為什麼買該公司的產品。從他們銷售的商品,你一定找得到令人信服的理由,讓你希望與對方建立商業關係;若沒有,你最好走開。

5.過去,你的企業有多成功?除非客戶歷經過大蕭條,否則這是一個無關緊要的問題。很少有企業曾經經歷過這樣糟的經濟局勢。顧客沒有多餘的時間活在過去,你也一樣。

6.你的顧客是誰?如果你不知道,你如何為客戶量身訂作合適的產品需求?在景氣不佳的大環境下,企業的目標可能會有所改變,企業的目標顧客也一樣。因此,你應該這麼問:你的理想顧客是誰?這個問題一下子就把客戶目前的穩定顧客群,與讓企業生存所需的顧客群區分出來了。

7.我還必須與誰見面?你必須與這個人建立夥伴關係,然後問他:除了你外,還有誰也是最後做決策的人?

8.我該把這個資訊留給你嗎?絕不要問這個問題。你要告訴對方你所提供資訊的價值、把你所提出的解決方案,像一份禮物一樣送給客戶。

9.你的預算多少?在談價錢之前,你必須讓對方被你所提出的建議和方案吸引,也要讓對方提高需要你的程度。你需要主動提高顧客需求的價值,你可以這麼說:要完成你所描述的目標,需要XX的投資。

10.接下來,我要和誰聯繫?這真是個蠢問題。你永遠要主動提出下一個步驟。你可以說,下一次會面時誰必須在場,原因為何,並且再次強調客戶所提的主要目標。

「本文原載於EMBA雜誌」